Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của ruai99

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ruai99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênNạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ruai99 Điều khoản và điều kiện của ruai99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều được xử lý qua kênh chính thức để đảm bảo bảo mật.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua khung chat trên ruai99 — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch ví điện tử.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email hỗ trợ chính thức. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về quyền lợi tài khoản và chính sách rút tiền.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản được xây dựng trên ba lớp: xác thực khi đăng nhập, xác minh ví khi giao dịch, và kiểm soát thay đổi thông tin cá nhân. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ lưu thông tin định danh đã được xác minh. Mọi yêu cầu thay đổi số điện thoại hoặc email liên kết đều cần xác thực hai bước trước khi được duyệt.

Xác thực đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ yêu cầu xác minh bổ sung.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý rồi xóa hoàn toàn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản sử dụng của ruai99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị ngay khi bạn đăng nhập — bạn cần xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải thuộc sở hữu của bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký trên ruai99.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành, sau đó sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Mỗi trường hợp được xem xét riêng dựa trên hồ sơ tài khoản.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.